Gratis testen

Teamwork Desk | Helpdesk-Software

8,50 € exkl. MwSt.

Zu Favoriten hinzufügenZu Favoriten hinzugefügtVon den Favoriten entfernt 2

Beschreibung
Zusätzliche Informationen
Bewertungen (0)
Fragen & Antworten

Teamwork Desk ist eine Helpdesk-Software, die von Teamwork entwickelt wurde, einem Unternehmen, das auch andere Projektmanagement- und Kollaborationssoftware anbietet. Teamwork Desk ist darauf ausgerichtet, Unternehmen dabei zu unterstützen, effektiven und organisierten Kundensupport zu bieten.

Teamwork Desk – Funktionen im Überblick

Ticketverwaltung: Teamwork Desk ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen als Tickets zu erfassen, zu organisieren und zu verwalten. Dies erleichtert es den Support-Teams, den Überblick über eingehende Anfragen zu behalten und effizient zu reagieren.
Kollaborationstools: Die Plattform bietet Tools für die interne Zusammenarbeit, einschließlich Kommentarfunktionen, Zuweisungen von Tickets an bestimmte Teammitglieder und die Möglichkeit, Informationen und Ressourcen innerhalb des Teams zu teilen. Dies verbessert die Teamkommunikation und ermöglicht es Support-Teams, gemeinsam an Kundenanfragen zu arbeiten.
E-Mail-Integration: Teamwork Desk bietet eine nahtlose Integration mit E-Mail, sodass Kundenanfragen direkt in die Helpdesk-Plattform eingehen können. Dies ermöglicht es Support-Teams, alle Kundenkommunikation an einem zentralen Ort zu verwalten und effizient zu beantworten.

Self-Service-Ressourcen: Die Plattform bietet Funktionen für Self-Service-Ressourcen wie Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren. Dadurch können Kunden selbst Lösungen für ihre Probleme finden und entlasten gleichzeitig das Support-Team.
Berichterstattung und Analyse: Teamwork Desk bietet Analysefunktionen, um Einblicke in die Leistung des Support-Teams zu gewinnen. Unternehmen können Metriken wie Antwortzeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit verfolgen und analysieren, um den Support-Prozess kontinuierlich zu verbessern.

Vorteile durch Teamwork Desk

✔ Effiziente Ticketverwaltung: Teamwork Desk ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen effizient als Tickets zu erfassen, zu priorisieren und zu verwalten. Durch die zentrale Verwaltung aller Anfragen können Support-Teams den Überblick behalten und schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren.

✔ Verbesserte Zusammenarbeit: Die Plattform bietet Tools für die interne Zusammenarbeit, einschließlich Kommentarfunktionen, Zuweisungen von Tickets an bestimmte Teammitglieder und die Möglichkeit, Informationen und Ressourcen innerhalb des Teams zu teilen. Dies verbessert die Teamkommunikation und ermöglicht es Support-Teams, gemeinsam an Kundenanfragen zu arbeiten.

✔ Nahtlose Integration mit E-Mail: Teamwork Desk integriert sich nahtlos mit E-Mail, sodass Kundenanfragen direkt in die Helpdesk-Plattform eingehen können. Dadurch können Support-Teams alle Kundenkommunikation an einem zentralen Ort verwalten und effizient darauf antworten.

✔ Effektive Self-Service-Ressourcen: Die Plattform bietet Funktionen für Self-Service-Ressourcen wie Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren. Kunden können selbst Lösungen für ihre Probleme finden, was die Belastung des Support-Teams verringert und die Kundenzufriedenheit steigert.

✔ Umfassende Berichterstattung und Analyse: Teamwork Desk bietet Analysefunktionen, um Einblicke in die Leistung des Support-Teams zu gewinnen. Unternehmen können Metriken wie Antwortzeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit verfolgen und analysieren, um den Support-Prozess kontinuierlich zu verbessern.

✔ Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit: Teamwork Desk ist anpassungsfähig und skalierbar und kann an die spezifischen Anforderungen und das Wachstum eines Unternehmens angepasst werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, den Kundensupport entsprechend ihren Bedürfnissen auszubauen und weiterzuentwickeln.