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LiveAgent | Help Desk Software

9,00 € exkl. MwSt.

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Beschreibung
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LiveAgent ist eine Kunden-Support-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Telefon und mehr zu verwalten. Die Plattform bietet eine All-in-One-Lösung für das Kunden-Support-Management und ermöglicht es Unternehmen, effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

LiveAgent – Funktionen im Überblick

Multikanal-Kommunikation: LiveAgent ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien, Kontaktformulare und mehr zu verwalten.
Ticket-Management: Unternehmen können Kundenanfragen effizient erfassen, kategorisieren, priorisieren und verwalten, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Live-Chat-Support: Die Plattform bietet eine Echtzeit-Kommunikationsfunktion, mit der Unternehmen direkt mit Kunden chatten und sofortige Unterstützung bieten können.
Automatisierung und Workflow-Management: Durch Automatisierung können Unternehmen wiederkehrende Aufgaben automatisieren und den Supportprozess optimieren, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.
Integrationen: LiveAgent bietet eine Vielzahl von Integrationen mit anderen Softwarelösungen und Tools, um eine nahtlose Integration in bestehende Systeme zu ermöglichen und die Funktionalität zu erweitern.

Analyse und Berichterstattung: Die Plattform bietet umfassende Analyse- und Berichterstattungsfunktionen, um Einblicke in die Leistung des Support-Teams zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Kundenportal: Durch ein Self-Service-Portal können Kunden FAQs durchsuchen, Tickets einreichen und den Status ihrer Anfragen verfolgen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Effizienz führt.
Wissensdatenbank: Unternehmen können eine Wissensdatenbank aufbauen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden dabei zu unterstützen, selbst Lösungen für ihre Probleme zu finden.
Umfragen und Bewertungen: LiveAgent ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback einzuholen und Bewertungen zu sammeln, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.
Sicherheit und Datenschutz: Die Plattform bietet Funktionen zum Schutz sensibler Daten und zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, um die Sicherheit der Kundeninformationen zu gewährleisten.

Vorteile durch LiveAgent

✔ Effiziente Multikanal-Kommunikation: LiveAgent ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und mehr effizient zu verwalten, was zu einer verbesserten Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit führt.

✔ Schnelle Reaktionszeit: Durch die Echtzeit-Kommunikationsfunktion können Unternehmen sofortige Unterstützung bieten und Kundenanfragen in kürzester Zeit beantworten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

✔ Effizientes Ticket-Management: Die Plattform ermöglicht eine effiziente Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und Verwaltung von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt und Probleme schnell gelöst werden können.

✔ Automatisierung von Aufgaben: Durch Automatisierung können Unternehmen wiederkehrende Aufgaben automatisieren und den Supportprozess optimieren, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.

✔ Verbesserte Kundeninteraktion: LiveAgent bietet Funktionen wie Live-Chat-Support, Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken, die es Unternehmen ermöglichen, eine verbesserte Kundeninteraktion und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

✔ Umfassende Analyse und Berichterstattung: Die Plattform bietet umfassende Analyse- und Berichterstattungsfunktionen, um Einblicke in die Leistung des Support-Teams zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zur Optimierung des Support-Prozesses zu treffen.

✔ Integrationen mit anderen Tools: LiveAgent bietet eine Vielzahl von Integrationen mit anderen Softwarelösungen und Tools, um eine nahtlose Integration in bestehende Systeme zu ermöglichen und die Funktionalität zu erweitern.

✔ Erhöhte Kundenzufriedenheit und -bindung: Durch eine effiziente und zeitnahe Kundenbetreuung sowie die Bereitstellung von Self-Service-Optionen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

✔ Steigerung der Produktivität des Support-Teams: Durch die Automatisierung von Aufgaben und die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen können Unternehmen die Produktivität ihres Support-Teams steigern und Ressourcen optimal nutzen.

Preise und Versionen von LiveAgent

Bevor sie sich für LiveAgent entscheiden können sie dies Kostenlos Testen.

Small business: ^$9/Agent pro Monat bei jährlicher oder ^$15 monatlicher Abrechnung (Ein erweiterter Plan mit weniger Einschränkungen und mehr Funktionen)
Medium business: ^$29/Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder ^$35 monatlicher Abrechnung (Ein vielseitiger und ausgewogener Plan für umfassenden Kundensupport)
Large business: ^$49/Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder ^$59 monatlicher Abrechnung (Ein All-Inclusive-Plan mit himmelhohen Limits und vollem Funktionsumfang)
Entrerprise: ^$69/Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder ^$85 von Monat zu Monat (Eine umfassende Lösung mit zusätzlicher Unterstützung & exklusiven Dienstleistungen)