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Gorgias | Kundenservice für Online-Shops

60,00 € exkl. MwSt.

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Beschreibung
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Fragen & Antworten

Gorgias ist eine Customer-Service-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundensupport zu optimieren und effizienter zu gestalten. Ähnlich wie Deskero bietet Gorgias Funktionen wie Ticketing, Multikanal-Support, Automatisierung und Analytik. Die Plattform integriert sich nahtlos in verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und Social Media und ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen zu erfassen und zu verarbeiten.

Gorgias – Funktionen im Überblick

Automatisierung von Supportaufgaben: Gorgias ermöglicht es Unternehmen, wiederkehrende Supportaufgaben zu automatisieren, wie z. B. das Beantworten häufig gestellter Fragen oder das Zuweisen von Tickets an bestimmte Teams oder Agenten.
Kundenprofil und Verlauf: Gorgias speichert Kundeninformationen und den Verlauf ihrer Interaktionen mit dem Unternehmen, um einen kontextbezogenen Support zu ermöglichen. Dadurch können Mitarbeiter personalisierte Antworten liefern und Kunden besser betreuen.

Integrationsmöglichkeiten: Gorgias bietet eine Vielzahl von Integrationen mit anderen Tools und Plattformen, darunter E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento und WooCommerce, sowie CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot.
Leistungsstarke Analysefunktionen: Die Plattform bietet Analysetools und Berichtsfunktionen, mit denen Unternehmen die Leistung ihres Kundensupports überwachen, wichtige Kennzahlen verfolgen und Einblicke in Kundenanfragen und Trends gewinnen können.

Vorteile durch Gorgias

✔ Effizienterer Kundensupport: Gorgias ermöglicht eine zentralisierte Verwaltung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und Social Media. Dadurch können Unternehmen den Supportprozess optimieren und die Reaktionszeiten verbessern.

✔ Automatisierung von Supportaufgaben: Durch die Automatisierung von wiederkehrenden Supportaufgaben wie das Beantworten häufig gestellter Fragen oder das Zuweisen von Tickets an bestimmte Teams können Unternehmen Zeit sparen und die Produktivität steigern.

✔ Personalisierte Kundenbetreuung: Mit Gorgias können Unternehmen Kundenprofile und den Verlauf ihrer Interaktionen speichern. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, einen kontextbezogenen Support zu bieten und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen.

✔ Integrationen mit anderen Plattformen: Gorgias bietet eine Vielzahl von Integrationen mit E-Commerce-Plattformen, CRM-Systemen und anderen Tools. Dadurch können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe optimieren und den Kundensupport nahtlos in ihre bestehenden Systeme integrieren.

✔ Leistungsstarke Analysefunktionen: Die Plattform stellt Analysetools und Berichtsfunktionen zur Verfügung, mit denen Unternehmen die Leistung ihres Kundensupports überwachen, wichtige Kennzahlen verfolgen und Einblicke in Kundenanfragen und Trends gewinnen können. Dadurch können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihren Support kontinuierlich verbessern.

✔ Skalierbarkeit: Gorgias ist skalierbar und kann an die wachsenden Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Dadurch ist die Plattform geeignet für Unternehmen jeder Größe, vom Start-up bis zum Großunternehmen.