Gladly | All-in-One-Plattform für den Kundenservice

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Beschreibung
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Gladly ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, den Kundensupport über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu verwalten und zu verbessern. Die Plattform ist darauf ausgerichtet, Unternehmen dabei zu unterstützen, eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung zu bieten.

Gladly – Funktionen im Überblick

Unified-Communications-Plattform: Gladly ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, Social Media und SMS zu verwalten. Dadurch können Support-Teams alle Kundenkommunikation an einem zentralen Ort verwalten und effizient darauf antworten.
Kundenprofile: Die Plattform erstellt automatisch umfassende Kundenprofile, die alle Interaktionen und Kontaktpunkte eines Kunden mit dem Unternehmen enthalten. Dadurch können Support-Mitarbeiter kontextbezogene und personalisierte Unterstützung bieten, ohne dass der Kunde seine Geschichte wiederholen muss.
Team-Collaboration-Tools: Gladly bietet Tools für die interne Zusammenarbeit, einschließlich Kommentarfunktionen, Zuweisungen von Anfragen an bestimmte Teammitglieder und die Möglichkeit, Informationen und Ressourcen innerhalb des Teams zu teilen. Dies verbessert die Teamkommunikation und ermöglicht es Support-Teams, gemeinsam an Kundenanfragen zu arbeiten.

Automatisierung und KI: Die Plattform bietet Funktionen für die Automatisierung und KI-gestützte Prozesse, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu steigern. Dadurch können Unternehmen die Antwortzeiten verkürzen und die Produktivität ihrer Support-Teams verbessern.
Echtzeit-Analyse und Berichterstattung: Gladly bietet umfassende Analyse- und Berichterstattungsfunktionen, um Einblicke in die Leistung des Support-Teams zu gewinnen. Unternehmen können Metriken wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Fallauflösungszeiten verfolgen und analysieren, um den Support-Prozess kontinuierlich zu verbessern.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Gladly ist anpassungsfähig und kann an die spezifischen Anforderungen und das Branding eines Unternehmens angepasst werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen zu konfigurieren und eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Vorteile durch Gladly

✔ Unified-Communications-Plattform: Mit Gladly können Unternehmen Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, Social Media und SMS verwalten. Dadurch wird eine nahtlose Kommunikation gewährleistet und Kunden können über ihren bevorzugten Kanal kontaktiert werden.

✔ Umfassende Kundenprofile: Gladly erstellt automatisch umfassende Kundenprofile, die alle Interaktionen und Kontaktpunkte eines Kunden mit dem Unternehmen enthalten. Dadurch können Support-Mitarbeiter kontextbezogene und personalisierte Unterstützung bieten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

✔ Effiziente Teamkollaboration: Die Plattform bietet Tools für die interne Zusammenarbeit, einschließlich Kommentarfunktionen, Zuweisungen von Anfragen an bestimmte Teammitglieder und die gemeinsame Bearbeitung von Tickets. Dies verbessert die Effizienz des Support-Teams und ermöglicht eine schnellere Lösung von Kundenanliegen.

✔ Automatisierung und KI-gestützte Prozesse: Gladly bietet Funktionen für die Automatisierung und KI-gestützte Prozesse, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu steigern. Dadurch können Unternehmen die Antwortzeiten verkürzen und die Produktivität ihres Support-Teams verbessern.

✔ Echtzeit-Analyse und Berichterstattung: Die Plattform bietet umfassende Analyse- und Berichterstattungsfunktionen, um Einblicke in die Leistung des Support-Teams zu gewinnen. Unternehmen können Metriken wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Fallauflösungszeiten verfolgen und analysieren, um den Support-Prozess kontinuierlich zu verbessern.

✔ Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Gladly ist flexibel und kann an die spezifischen Anforderungen und das Branding eines Unternehmens angepasst werden. Unternehmen können die Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen konfigurieren und eine konsistente Kundenerfahrung gewährleisten.