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InvGate Service Desk | IT-Service-Management-Tool (ITSM)
17,00 € exkl. MwSt.
InvGate Service Desk ist eine Softwarelösung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer IT-Serviceanfragen und -prozesse unterstützt. Es handelt sich um ein IT-Service-Management-Tool (ITSM), das verschiedene Funktionen bietet, um den IT-Support effizienter und reibungsloser zu gestalten.
Zu den Funktionen von InvGate Service Desk gehören Ticketverfolgung, Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und Asset-Management. Die Plattform ermöglicht es IT-Teams, Serviceanfragen von Benutzern zu erfassen, zu priorisieren, zuzuweisen und zu verfolgen. Darüber hinaus bietet sie Funktionen zur Automatisierung von Prozessen und zur Erstellung von Berichten zur Leistungsmessung.
InvGate Service Desk zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Effizienz des IT-Supports zu steigern und die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) sicherzustellen. Es ist eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre IT-Serviceverwaltung verbessern möchten.
InvGate Service Desk – Funktionen im Überblick
- Ticketverfolgung: Erfassung, Verfolgung und Verwaltung von Serviceanfragen (Tickets) von Benutzern über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder Webportal.
- Incident-Management: Verwaltung von Incidents oder Störungen im IT-Betrieb, um eine schnelle Wiederherstellung der Serviceleistung zu gewährleisten und Auswirkungen auf Benutzer zu minimieren.
- Problem-Management: Identifizierung und Behandlung der zugrunde liegenden Ursachen wiederkehrender Incidents, um langfristige Lösungen zu implementieren und die Häufigkeit von Störungen zu reduzieren.
- Change-Management: Planung, Genehmigung, Implementierung und Verfolgung von Änderungen an der IT-Infrastruktur, um die Auswirkungen auf den Betrieb zu minimieren und die Kontinuität der Services sicherzustellen.
- Asset-Management: Verwaltung des gesamten IT-Inventars, einschließlich Hardware, Software und anderen Ressourcen, um die Verfügbarkeit von Assets zu maximieren und Lizenzkonformität sicherzustellen.
- Self-Service-Portal: Bereitstellung eines benutzerfreundlichen Portals, über das Benutzer Serviceanfragen einreichen, den Status ihrer Anfragen verfolgen und häufige Probleme selbst lösen können.
- Automatisierung von Workflows: Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Prozesse, um die Effizienz zu steigern, Fehler zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
- Berichterstattung und Analytik: Erstellung von Berichten und Dashboards zur Überwachung der Leistung des IT-Supports, zur Identifizierung von Trends und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Vorteile durch InvGate Service Desk
✔ Effiziente Serviceverwaltung: InvGate Service Desk ermöglicht eine effiziente Erfassung, Priorisierung, Zuweisung und Verfolgung von Serviceanfragen (Tickets), was zu einer schnelleren Problemlösung und einer höheren Benutzerzufriedenheit führt.
✔ Verbesserte Benutzererfahrung: Durch Self-Service-Portale und automatisierte Workflows können Benutzer Serviceanfragen schnell und einfach einreichen und häufige Probleme selbstständig lösen, was zu einer verbesserten Benutzererfahrung führt.
✔ Optimiertes Incident- und Problem-Management: InvGate Service Desk unterstützt Unternehmen bei der effektiven Verwaltung von Incidents und Problemen, indem es Ursachen analysiert, wiederkehrende Probleme identifiziert und langfristige Lösungen implementiert, um die Serviceverfügbarkeit zu verbessern.
✔ Besseres Change-Management: Durch die Planung, Genehmigung und Verfolgung von Änderungen an der IT-Infrastruktur hilft InvGate Service Desk Unternehmen, Ausfallzeiten zu minimieren, Risiken zu kontrollieren und die Einhaltung von Richtlinien und Vorschriften sicherzustellen.
✔ Effektives Asset-Management: Die Verwaltung des IT-Inventars und die Gewährleistung von Lizenzkonformität helfen Unternehmen, Kosten zu kontrollieren, Überbestände zu reduzieren und die Nutzung ihrer Ressourcen zu optimieren.
✔ Automatisierung von Workflows: Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Prozesse können Unternehmen ihre Effizienz steigern, menschliche Fehler minimieren und die Reaktionszeiten verbessern.
✔ Bessere Überwachung und Berichterstattung: InvGate Service Desk bietet umfassende Berichterstattungs- und Analysetools, die Unternehmen dabei unterstützen, die Leistung ihres IT-Supports zu überwachen, Trends zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Preise und Versionen von InvGate Service Desk
Probieren Sie InvGate Service Desk 30 Tage kostenlos aus, bevor sie sich für ein Angebot entscheiden.
Details: InvGate Service Desk | IT-Service-Management-Tool (ITSM)
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