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Deskero | Customer-Service-Plattform

9,00 € exkl. MwSt.

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Beschreibung
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Fragen & Antworten

Deskero ist eine Customer-Service-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, effektiv mit ihren Kunden zu interagieren und deren Anfragen zu verwalten. Es bietet Funktionen wie Ticketing, Live-Chat, E-Mail-Integration und Social-Media-Unterstützung, um den Kundensupport zu verbessern und zu organisieren. Deskero ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen zu verfolgen, zu priorisieren und effizient zu bearbeiten, was zu einer besseren Kundenerfahrung führen kann.

Deskero – Funktionen im Überblick

Ticketing-System: Deskero ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen in Form von Tickets zu verfolgen und zu organisieren. Mitarbeiter können Tickets erstellen, zuweisen, bearbeiten und schließen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und effektiv bearbeitet werden.
Multikanal-Support: Deskero integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Medien, um Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen zu erfassen und zu verarbeiten.
Automatisierung: Durch die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben können Unternehmen Zeit sparen und ihre Effizienz verbessern. Deskero ermöglicht die Automatisierung von Prozessen wie Ticket-Routing, Antworten auf häufig gestellte Fragen und Eskalationsregeln.

Kundenprofil und Verlauf: Deskero speichert Kundeninformationen und den Verlauf ihrer Interaktionen mit dem Unternehmen. Dies ermöglicht es Mitarbeitern, einen umfassenden Überblick über die Kundenbeziehungen zu erhalten und personalisierten Support anzubieten.
Analytik und Berichterstattung: Deskero bietet Analysetools und Berichtsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, die Leistung ihres Kundensupports zu überwachen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Einblicke in Kundenanfragen und Trends zu gewinnen.
Anpassbare Schnittstelle: Die Benutzeroberfläche von Deskero kann an die spezifischen Anforderungen und Markenrichtlinien eines Unternehmens angepasst werden, um eine nahtlose Integration in bestehende Arbeitsabläufe zu ermöglichen.

Vorteile durch Deskero

✔ Effizienter Kundensupport: Deskero ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten, indem es ein zentrales Ticketing-System und Tools zur Automatisierung von Prozessen bereitstellt.

✔ Verbesserte Kundenerfahrung: Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle und die Möglichkeit, Kundenprofile und Interaktionshistorien zu speichern, können Unternehmen eine personalisierte und konsistente Kundenerfahrung bieten.

✔ Bessere Organisationsstruktur: Deskero hilft Unternehmen dabei, ihren Kundensupport besser zu organisieren, indem es Tickets priorisiert, zuweist und nachverfolgt. Dies erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und fördert eine effektive Problemlösung.

✔ Analyse und Einblicke: Die Analysetools von Deskero ermöglichen es Unternehmen, wichtige Leistungskennzahlen zu überwachen, Kundenanfragen und Trends zu analysieren und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

✔ Skalierbarkeit: Deskero ist skalierbar und kann an die wachsenden Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden. Es bietet Flexibilität, um den sich verändernden Bedürfnissen und Größenordnungen gerecht zu werden.

✔ Kostenersparnis: Durch die Effizienzsteigerung im Kundensupport und die Reduzierung manueller Arbeitsabläufe können Unternehmen Kosten senken und Ressourcen effektiver einsetzen.