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BOSSDesk | IT-Service-Management-Plattform

19,00 € exkl. MwSt.

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Beschreibung
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BOSSDesk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Serviceprozesse effizient zu verwalten. Es bietet eine umfassende Suite von Tools und Funktionen, die darauf abzielen, die Servicebereitstellung zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die Benutzerzufriedenheit zu verbessern.

BOSSDesk – Funktionen im Überblick

Ticketverfolgung und Incident-Management: Erfassung, Priorisierung und Verfolgung von Serviceanfragen (Tickets) von Benutzern, um eine schnelle und effiziente Problemlösung sicherzustellen.
Self-Service-Portal: Ein benutzerfreundliches Portal, über das Benutzer Serviceanfragen einreichen, den Status ihrer Anfragen verfolgen und häufig auftretende Probleme selbst lösen können.
Change-Management: Planung, Genehmigung und Verfolgung von Änderungen an der IT-Infrastruktur, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Servicekontinuität sicherzustellen.
Problem-Management: Identifizierung und Behandlung der zugrunde liegenden Ursachen von wiederkehrenden Incidents, um langfristige Lösungen zu implementieren und die Serviceverfügbarkeit zu verbessern.

Asset-Management: Verwaltung des gesamten IT-Inventars, einschließlich Hardware, Software und anderen Ressourcen, um die Verfügbarkeit von Assets zu maximieren und Lizenzkonformität sicherzustellen.
Automatisierung von Workflows: Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Prozesse, um die Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Berichterstattung und Analytik: Erstellung von Berichten und Dashboards zur Überwachung der Leistung des IT-Supports, Identifizierung von Trends und kontinuierlichen Verbesserungen.

Vorteile durch BOSSDesk

✔ Effiziente Servicebereitstellung: BOSSDesk ermöglicht eine effiziente Erfassung, Priorisierung und Verfolgung von Serviceanfragen, was zu einer schnelleren Problemlösung und einer höheren Benutzerzufriedenheit führt.

✔ Verbesserte Benutzererfahrung: Durch das Self-Service-Portal können Benutzer Serviceanfragen einfach einreichen und den Status ihrer Anfragen verfolgen, was zu einer verbesserten Benutzererfahrung führt und den Bedarf an direktem Kontakt mit dem IT-Support reduziert.

✔ Optimiertes Incident- und Problem-Management: BOSSDesk unterstützt Unternehmen bei der effektiven Verwaltung von Incidents und Problemen, indem es Ursachen analysiert, wiederkehrende Probleme identifiziert und langfristige Lösungen implementiert, um die Serviceverfügbarkeit zu verbessern.

✔ Effektives Change-Management: Durch die Planung, Genehmigung und Verfolgung von Änderungen an der IT-Infrastruktur hilft BOSSDesk Unternehmen, Ausfallzeiten zu minimieren, Risiken zu kontrollieren und die Einhaltung von Richtlinien und Vorschriften sicherzustellen.

✔ Umfassendes Asset-Management: Die Verwaltung des IT-Inventars und die Gewährleistung von Lizenzkonformität helfen Unternehmen, Kosten zu kontrollieren, Überbestände zu reduzieren und die Nutzung ihrer Ressourcen zu optimieren.

✔ Automatisierung von Workflows: Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Prozesse können Unternehmen ihre Effizienz steigern, menschliche Fehler minimieren und die Reaktionszeiten verbessern.

✔ Umfassende Berichterstattung und Analytik: BOSSDesk bietet umfassende Berichterstattungs- und Analysetools, mit denen Unternehmen die Leistung ihres IT-Supports überwachen, Trends identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben können.