TeamSupport | Cloudbasierte Kunden-Support-Software

35,00 € exkl. MwSt.

Zu Favoriten hinzufügenZu Favoriten hinzugefügtVon den Favoriten entfernt 2

Beschreibung
Zusätzliche Informationen
Bewertungen (0)
Fragen & Antworten

TeamSupport ist eine cloudbasierte Kunden-Support-Software, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, um ihnen bei der effektiven Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets zu helfen. Die Plattform bietet eine Reihe von Tools und Funktionen, um den Kundensupport zu organisieren, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

TeamSupport – Funktionen im Überblick

Ticket-Management: TeamSupport ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen als Tickets zu erfassen, zu priorisieren und zu verwalten. Support-Teams können Tickets zuweisen, kommentieren und verfolgen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient bearbeitet werden.
Kundenportal: Die Plattform bietet ein Kundenportal, über das Kunden Support-Tickets einreichen, den Status ihrer Anfragen überprüfen und auf Selbsthilfe-Ressourcen zugreifen können. Dies fördert Transparenz und ermöglicht es Kunden, ihre Anfragen selbstständig zu verfolgen.
Wissensdatenbank: TeamSupport ermöglicht es Unternehmen, eine umfassende Wissensdatenbank zu erstellen, die häufig gestellte Fragen, Anleitungen, Problemlösungen und andere nützliche Informationen enthält. Dies ermöglicht es Kunden, selbst Lösungen für ihre Probleme zu finden, was die Effizienz des Support-Teams erhöht.

Teamkollaborationstools: Die Plattform bietet Funktionen für die Teamkollaboration, einschließlich interner Kommentare, Zuweisungen von Tickets an bestimmte Teammitglieder und die Möglichkeit, Informationen und Ressourcen innerhalb des Teams zu teilen. Dies verbessert die Zusammenarbeit und ermöglicht es dem Support-Team, effektiver zu arbeiten.
Berichterstattung und Analyse: TeamSupport bietet umfassende Berichterstattungs- und Analysefunktionen, um Einblicke in die Leistung des Support-Teams zu gewinnen. Unternehmen können Metriken wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit verfolgen und analysieren, um den Support-Prozess kontinuierlich zu verbessern.
Integrationen: Die Plattform bietet Integrationen mit einer Vielzahl von Tools und Softwarelösungen, darunter CRM-Systeme, E-Mail-Plattformen, Helpdesk-Software und mehr. Dies ermöglicht eine nahtlose Integration in bestehende Systeme und eine Erweiterung der Funktionalität von TeamSupport.

Vorteile durch TeamSupport

✔ Effizientes Ticket-Management: TeamSupport ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen als Tickets zu erfassen, zu priorisieren und zu verwalten. Dadurch können Support-Teams Anfragen effizient bearbeiten und sicherstellen, dass keine Anfrage übersehen wird.

✔ Verbesserte Kundenkommunikation: Die Plattform fördert eine transparente und effektive Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Chat. Dies ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und eine nahtlose Interaktion zu gewährleisten.

✔ Kundenportal und Selbstbedienungsoptionen: TeamSupport bietet ein Kundenportal, über das Kunden Support-Tickets einreichen, den Status ihrer Anfragen überprüfen und auf Selbsthilfe-Ressourcen zugreifen können. Dies ermöglicht es Kunden, selbst Lösungen für ihre Probleme zu finden und entlastet das Support-Team.

✔ Verbesserte Teamkollaboration: Die Plattform bietet Funktionen für die Teamkollaboration, einschließlich interner Kommentare, Zuweisungen von Tickets an bestimmte Teammitglieder und die Möglichkeit, Informationen und Ressourcen innerhalb des Teams zu teilen. Dadurch verbessert sich die Zusammenarbeit und die Effizienz des Support-Teams.

✔ Berichterstattung und Analyse: TeamSupport bietet umfassende Berichterstattungs- und Analysefunktionen, um Einblicke in die Leistung des Support-Teams zu gewinnen. Unternehmen können Metriken wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit verfolgen und analysieren, um den Support-Prozess kontinuierlich zu verbessern.

✔ Kontinuierliche Verbesserung des Supports: Durch die Analyse von Support-Metriken und das Sammeln von Kundenfeedback können Unternehmen den Support-Prozess kontinuierlich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Preise und Versionen von TeamSupport

Bevor Sie sich für ein Angebot entscheiden, Vereinbaren Sie eine Live-Demo mit einem TeamSupport-Experten.

Essential: 35 $ /Agent/Monat (Grundlegendes Ticketing und Chat für wachsende Teams)
Professional: 49 $ /Agent/Monat (Vollständig angepasste, erweiterte Funktionalität)
Enterprise: auf Anfrage (Chat und Ticketing auf Unternehmensebene + erweiterte Kundenservice-Berichte und -Analysen)