Consol CM/Helpdesk | IT-Service-Management und Helpdesk-Management

Vorteile durch Consol CM/Helpdesk

✔ Effiziente Ticketverwaltung: Die Software ermöglicht eine effektive Erfassung, Verfolgung und Verwaltung von Support-Tickets und Serviceanfragen, was zu einer schnellen Reaktionszeit und einer verbesserten Lösungszeit führt.

✔ Besseres Incident Management: Durch strukturiertes Incident Management können IT-Störungen effektiv behandelt und die Ausfallzeiten minimiert werden, wodurch die Produktivität und Geschäftskontinuität gewährleistet werden.

✔ Optimiertes Problem Management: Mit dem Problem Management können wiederkehrende IT-Probleme identifiziert und behoben werden, um die langfristige Stabilität der IT-Infrastruktur zu verbessern und zukünftige Ausfälle zu verhindern.

✔ Effektives Change Management: Das Change Management ermöglicht es, Änderungen in der IT-Infrastruktur effizient zu planen, zu überwachen und zu steuern, um Risiken zu minimieren und die Servicekontinuität sicherzustellen.

✔ Verbessertes Asset Management: Die Verwaltung von IT-Ressourcen wie Hardware, Software und Lizenzen wird optimiert, um die Nutzung zu maximieren und Compliance-Anforderungen zu erfüllen, was zu einer besseren Ressourcenauslastung und Kosteneinsparungen führt.

✔ Konsistentes Konfigurationsmanagement: Durch das Konfigurationsmanagement wird sichergestellt, dass die IT-Infrastruktur konsistent und zuverlässig bereitgestellt wird, was Ausfallsicherheit und Stabilität gewährleistet.

✔ Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs): Durch das Service-Level-Management werden SLAs überwacht und eingehalten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Vertrauen der Kunden in die IT-Services zu stärken.

✔ Self-Service-Möglichkeiten: Das Self-Service-Portal ermöglicht es Benutzern, Serviceanfragen eigenständig zu stellen und den Status ihrer Anfragen zu überprüfen, was zu einer Entlastung des Support-Teams führt und die Kundenzufriedenheit steigert.

✔ Analytik und Berichterstattung: Die Software bietet umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen, um Einblicke in die Leistung des IT-Supports zu gewinnen, Trends zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zur Optimierung des Servicebereichs zu treffen.

✔ Verbesserte interne Kommunikation: Durch den Team-Chat und die Möglichkeit, sich direkt in der Software auszutauschen, wird die interne Kommunikation des Teams verbessert, was zu einer effizienteren Zusammenarbeit führt.

Preise und Versionen von Consol CM/Helpdesk

Superchat bietet eine Webdemo an, bei der Ihnen alle relevanten Funktionen präsentiert und individuelle Fragen beantwortet werden.